Kargo & Teslimat

AURALIS'te her sipariş, ürünlerin dokusunu, formunu ve kalitesini koruyacak şekilde özenle hazırlanır ve paketlenir. Ürünlerimizin size güvenle ulaşması için sipariş hazırlığından teslimata kadar tüm süreçleri titizlikle yönetiyoruz.

Sipariş Hazırlığı

Stokta bulunan ürünler, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Sipariş hazırlık süresi; ürünün niteliğine, stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderi takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Ön Sipariş Ürünleri

AURALIS, belirli koleksiyon ve ürünlerini ön sipariş modeliyle satışa sunabilir.

Aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmediği sürece, ön sipariş ürünleri sipariş onayından itibaren 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Özel üretim veya kişiselleştirme gerektiren ürünlerde farklı hazırlık süreleri uygulanabilir. Bu süreler satın alma işlemi tamamlanmadan önce ürün sayfasında belirtilir.

Ön siparişlerde belirtilen hazırlık süresi, ürünün kargoya teslim edilmesi için öngörülen süredir. Müşteriye fiilî teslimat süresi ayrıca değerlendirilir.

Ön sipariş verilmesi, tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Kargo ve Teslimat

AURALIS siparişleri, İKAS e-ticaret altyapısı üzerinden entegre edilen anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Gönderim yapılacak kargo firması; teslimat adresine, ürünün niteliğine ve mevcut lojistik koşullara göre belirlenebilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi; teslimat bölgesine, kargo firmasının operasyonuna ve resmî tatil dönemlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

AURALIS, sipariş sırasında taahhüt edilen teslimat koşullarına uymakla yükümlüdür. Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere teslimat süresi otuz günü aşamaz.

Ürünlerin Paketlenmesi

AURALIS ürünleri, malzeme özellikleri dikkate alınarak uygun koruyucu ambalajlarla hazırlanır.

İpek tekstil ürünlerinin dokusunun korunmasına; doğal taş, traverten, mermer, seramik, cam ve benzeri kırılabilir ürünlerin ise taşıma sırasında zarar görme riskinin azaltılmasına özen gösterilir.

Ürünlerin ambalajlanması ve gönderimi sırasında gerekli koruyucu önlemlerin alınması hedeflenir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırılma belirtisi bulunması hâlinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini tavsiye ederiz.

Özellikle kırılabilir aksesuarlar için hasarlı ambalajın ve ürünün fotoğraflarının saklanması, inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, Eksik veya Hatalı Teslimatlar

Siparişinizin hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bildirim sırasında sipariş numaranızın, ürünün ve varsa hasarlı ambalajın fotoğraflarının paylaşılması, talebinizin değerlendirilmesini kolaylaştırır.

Teslimat sırasında meydana gelen hasarlar ile ürünün tesliminden sonra kullanıcı kaynaklı olarak oluşan hasarlar, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde ayrı ayrı değerlendirilir.

Tüketicinin ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderi takip bilgileri, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilir.

Siparişinizin güncel durumunu, internet sitemizde bulunan Sipariş Takibi sayfasından da kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Sorunları ve İletişim

Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi gibi durumlarda, siparişin teslim edilebilmesi için sizinle iletişime geçilebilir.

Teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler, kayıp gönderiler veya diğer sorunlar hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]

Telefon: 0850 304 16 89

Teslimat süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.