İade & Değişim

AURALIS'te her ürünün size kusursuz bir deneyimle ulaşmasını önemsiyoruz. Ürünlerimizin kalitesini, hijyen standartlarını ve özenle hazırlanan detaylarını korurken alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.

İade ve değişim talepleri, aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

İade Süresi ve Cayma Hakkı

AURALIS üzerinden satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar dışında, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde bize açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

Ürünlerin orijinal ambalajı, etiketleri ve beraberinde gönderilen aksesuarlarıyla birlikte, mümkün olduğunca eksiksiz ve korunmuş şekilde iade edilmesini rica ederiz.

Ürünlerin niteliğine, özelliklerine ve işleyişine uygun olmayan kullanımdan kaynaklanan değer kayıpları, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması veya ürünün incelenmiş olması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İpek Ürünler ve Hassas Tekstil

AURALIS ipek uyku maskeleri, ipek yastık kılıfları ve diğer ipek tekstil ürünleri, hassas malzeme yapıları nedeniyle özel kullanım ve bakım gerektirir.

Ürünlerin kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde muhafaza edilmesi önemlidir.

Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Yanlış yıkama, uygun olmayan temizlik ürünleri kullanılması veya kullanım talimatlarına aykırı işlemlerden kaynaklanan hasarlar, ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Ürünün yalnızca ipekten üretilmiş olması, kanuni iade haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Mayo, Bikini ve Swimwear Ürünleri

AURALIS mayo, bikini ve diğer yüzme giyim ürünlerinde hijyenin korunmasına özel önem verir.

Hijyen koruma bandı, mühürlü ambalaj veya benzeri koruyucu unsurlarla teslim edilen ürünlerde, bu unsurların açılması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmaması hâlinde, mevzuattaki koşulların gerçekleşmesine bağlı olarak cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Hijyen koruma unsurlarının korunması, iade değerlendirmesinde önem taşır.

Bu düzenleme, ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları sınırlandırmaz.

Kişiselleştirilmiş ve Özel Üretim Ürünler

Müşterilerimizin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan, isim veya kişiye özel monogram işlenen, özel ölçülerde üretilen ya da standart özellikleri müşteri isteğine göre değiştirilen ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.

Standart AURALIS monogramını taşıyan koleksiyon ürünleri, yalnızca bu nedenle kişiselleştirilmiş ürün sayılmaz.

Hediye Setleri ve Aksesuarlar

Birden fazla üründen oluşan hediye setlerinde iade koşulları, setin satış şekli ve içerisindeki ürünlerin niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Doğal taş, traverten, mermer, seramik ve benzeri malzemelerden üretilen ürünlerde malzemenin doğal yapısından kaynaklanan renk, damar ve desen farklılıkları bulunabilir.

Bu farklılıklar, ürünün açıklanan özelliklerine uygun olması koşuluyla, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Ürünün tesliminden sonra kullanıcı kaynaklı düşme, çarpma veya yanlış kullanım nedeniyle meydana gelen hasarlar, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Özellikle kırılabilir aksesuarların teslimatında dış ambalajın kontrol edilmesini ve görünür hasar bulunması hâlinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.

Hasar bildiriminizde sipariş numaranızı, ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Hasar tutanağının bulunmaması, tek başına yasal tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

İade Gönderim Süreci

İade talebinizi başlatmak için [email protected] adresinden veya iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İade gönderimlerinde, AURALIS tarafından bildirilen ve İKAS altyapısı üzerinden kullanılan anlaşmalı kargo firmalarına ilişkin yönlendirmeleri takip edebilirsiniz.

İade gönderim yöntemi ve masrafları, yürürlükteki mevzuat ve satın alma öncesinde tarafınıza sunulan bilgilendirme doğrultusunda belirlenir.

Geri Ödeme

Cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödemeler, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Ürünün incelenmesi, tüketicinin kanuni geri ödeme haklarını ortadan kaldırmaz veya yasal süreleri kendiliğinden uzatmaz.

İletişim

İade ve değişim süreçlerine ilişkin sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

AURALIS

E-posta: [email protected]

Telefon: 0850 304 16 89